Política de privacidade
Versão de 3 de novembro de 2026
O Rapier oferece uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp com assistente virtual para negócios. Esta política explica que dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Fale com a gente sobre privacidade: [email protected]
1. Dois papéis diferentes
O Rapier trata dados pessoais de dois jeitos, e isso muda quem responde por eles.
| De quem são os dados | Papel do Rapier | Quem decide e responde |
|---|---|---|
| Quem usa o painel do Rapier (dono, gestor, atendente) e quem é convidado para a equipe | Controlador | O Rapier, por esta política |
| Os clientes do negócio que conversam com o assistente pelo WhatsApp | Operador (trata em nome do negócio) | O negócio que contratou o Rapier, pela política de privacidade dele |
- Se você conversou com o assistente de uma loja ou prestador de serviço e quer saber dos seus dados, fale com aquele negócio. Se o pedido chegar ao Rapier, encaminhamos ao negócio.
2. Que dados tratamos de quem usa a plataforma
Não pedimos dado pessoal sensível de quem usa a plataforma.
| Dado | Para quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Nome, e-mail e senha (a senha fica guardada só em forma protegida, nunca o texto) | Criar e manter sua conta | Enquanto a conta existir; cadastro não confirmado é apagado em 24 horas |
| Segundo fator de autenticação, quando você ativa | Proteger sua conta | Enquanto estiver ativado |
| Dados da sessão de acesso (endereço IP e navegador) | Manter você conectado e proteger a conta | Até a sessão expirar |
| E-mail de quem você convida para a equipe | Enviar o convite | Convite não aceito é apagado 30 dias depois de vencer ou ser cancelado |
| Dados da empresa cliente e de quem assina | Contrato e cobrança | Pelo prazo legal e fiscal |
| Mensagens enviadas ao nosso suporte | Atender o seu pedido | Pelo tempo necessário para o atendimento |
3. Conversas do WhatsApp atendidas pelo assistente
Quando um negócio usa o Rapier, as mensagens que os clientes dele mandam pelo WhatsApp passam pela plataforma para que o assistente responda e a equipe do negócio continue o atendimento. Nesse caso o Rapier trata os dados em nome do negócio, conforme o contrato com ele, e só para prestar o serviço.
O assistente se apresenta como assistente virtual. As respostas usam as informações que o próprio negócio cadastrou, como produtos, preços, horário e entrega.
4. Site e cookies
O site e o painel usam só cookies necessários para funcionar: sessão de acesso, idioma e tema (claro ou escuro). Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise de audiência.
5. Com quem compartilhamos
Usamos prestadores de serviço para operar a plataforma. Eles recebem só o necessário para a parte deles.
| Prestador | Para quê |
|---|---|
| Resend | Enviar os e-mails da conta (confirmação, troca de senha, convite) |
| Meta (WhatsApp Business) | Receber e enviar as mensagens do WhatsApp do negócio |
| Provedor de conexão do WhatsApp | Quando o negócio conecta o WhatsApp por um provedor que não é a Meta |
| Anthropic | Modelo de inteligência artificial que redige as respostas do assistente |
| Provedores de transcrição de áudio (Groq, OpenAI ou Deepgram) | Transformar em texto os áudios enviados pelo cliente, quando ativado |
| Voyage AI | Busca nas informações cadastradas pelo negócio |
| Sentry | Registro de erros técnicos da plataforma |
| Provedor de hospedagem | Servidores e banco de dados |
- Não vendemos dados pessoais.
6. Dados fora do Brasil
Vários desses prestadores ficam fora do Brasil, como Resend, Meta, Anthropic, Voyage AI, os provedores de transcrição e Sentry. Nesses casos usamos os mecanismos que a LGPD permite para transferência internacional (art. 33), como cláusulas contratuais.
7. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento (LGPD, art. 18):
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se não consentir;
- revogação do consentimento.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Mande um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", dizendo o e-mail da sua conta ou o número de WhatsApp usado na conversa. Confirmamos que é você e respondemos com o que foi apagado. Se os dados forem de uma conversa com um negócio cliente, encaminhamos o pedido ao negócio, que é quem decide sobre eles.
Você também pode reclamar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Protegemos os dados com controle de acesso por organização, criptografia em trânsito, senha guardada só em forma protegida e segundo fator de autenticação opcional. Se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisamos você e a ANPD conforme a regulamentação.
10. Mudanças nesta política
Quando mudarmos esta política, publicamos a nova versão nesta página com a data. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou no painel antes de valer.